Управление конфликтами

Цель тренинга:
обучить участников умению предотвращать и конструктивно разрешать конфликты – так, чтобы стороны достигали поставленных целей в интересах общего дела.

Участники научатся:
- не бояться разногласий и не замалчивать проблемы, а эффективно решать их, не допуская эскалации конфликта;
- сохранять эмоциональную устойчивость в ситуациях давления и работать с эмоциями собеседника;
- понимать потребности собеседника и находить зоны общего интереса;
- удерживать в фокусе интересы дела и находить наилучшее решение.
Результат: ваши сотрудники освоят эффективные способы решения конфликтов и смогут обращать разногласия на пользу дела.
Программа тренинга
  • 1
    Конфликты: зло или благо?
    • Конструктивный и деструктивный конфликт.
    • Причины конфликтов и способы решения в зависимости от причин.
    • Стадии конфликта.
    • Явный и скрытый конфликт.
    • Проблема и дилемма.
  • 2
    Психология конфликтного взаимодействия.
    • Мышление сторон в конфликте.
    • Эмоциональное состояние сторон в конфликте.
    • Баланс сил в конфликте.
    • Стратегии поведения в конфликте.
    • Позиции и интересы сторон в конфликте.
  • 3
    Внутренняя позиция эффективного коммуникатора
    • Сохранение устойчивости в ситуациях давления и агрессии.
    • Работа с эмоциями оппонента.
    • Конфликтогены и антиконфликтогены.
    • Фокус на будущем и на поиске решения, прояснение интересов сторон, поиск общих интересов.
    • Сохранение фокуса внимания на интересах дела.
  • 4
    Эффективные техники коммуникации в конфликте.
    • Модель SBI/BI.
    • Работа с эмоциями.
    • Работа с сомнениями и возражениями.
    • Работа с давлением и манипуляциями.
Тайминг: 8 часов.
Рекомендованное количество участников: от 6 до 18 человек.
ЗАКАЗАТЬ ПРОГРАММУ
Контакты
+ 375 29 676 03 07
telegram viber whatsApp
nataly.darmel@gmail.com
ИП Дармель Наталья Сергеевна
УНП 190503517
Свидетельство о гос. регистрации № 190503517 от 22 ноября 2012 г.
выдано Минским райисполком

Публичный договор
Политика конфиденциальности
Made on
Tilda