Управление конфликтами

Цель тренинга:
обучить участников умению предотвращать и конструктивно разрешать конфликты – так, чтобы стороны достигали поставленных целей в интересах общего дела.

Участники научатся:
- не бояться разногласий и не замалчивать проблемы, а эффективно решать их, не допуская эскалации конфликта;
- сохранять эмоциональную устойчивость в ситуациях давления и работать с эмоциями собеседника;
- понимать потребности собеседника и находить зоны общего интереса;
- удерживать в фокусе интересы дела и находить наилучшее решение.

Результат: ваши сотрудники освоят эффективные способы решения конфликтов и смогут обращать разногласия на пользу дела.

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Программа тренинга

1
Конфликты: зло или благо?
- Конструктивный и деструктивный конфликт.
- Причины конфликтов и способы решения в зависимости от причин.
- Стадии конфликта.
- Явный и скрытый конфликт.
- Проблема и дилемма.
2
Психология конфликтного взаимодействия.
- Мышление сторон в конфликте.
- Эмоциональное состояние сторон в конфликте.
- Баланс сил в конфликте.
- Стратегии поведения в конфликте.
- Позиции и интересы сторон в конфликте.
3
Внутренняя позиция эффективного коммуникатора
- Сохранение устойчивости в ситуациях давления и агрессии.
- Работа с эмоциями оппонента.
- Конфликтогены и антиконфликтогены.
- Фокус на будущем и на поиске решения, прояснение интересов сторон, поиск общих интересов.
- Сохранение фокуса внимания на интересах дела.
4
Эффективные техники коммуникации в конфликте.
- Модель SBI/BI.
- Работа с эмоциями.
- Работа с сомнениями и возражениями.
- Работа с давлением и манипуляциями.

Тайминг: 8 часов.
Рекомендованное количество участников: от 6 до 18 человек.

ЗАКАЗАТЬ ПРОГРАММУ

Контакты

+ 375 29 676 03 07
telegram viber whatsApp
natalya.darmel@gmail.com

ИП Дармель Наталья Сергеевна
УНП 190503517
Свидетельство о гос. регистрации № 190503517 от 22 ноября 2012 г.
выдано Минским райисполком

Публичный договор
Политика конфиденциальности